Suporte
O seu sucesso é a nossa prioridade. Desde a cobertura da garantia até à calibração remota, estamos aqui para garantir que o seu ecrã LED tenha um desempenho impecável durante muitos anos.
Garantia gratuita de 2 anos
Cobertura abrangente com garantia do fabricante a partir da data de envio — sem condições ocultas, sem taxas de serviço. Todos os componentes estão protegidos para que possa implementar o sistema com confiança.
Módulos LED
Substituição total em caso de pixels defeituosos, zonas sem imagem ou alteração de cor causadas por defeitos de fabrico.
Fontes de alimentação
Cobre a instabilidade da saída, a queima de componentes e a perda prematura de capacidade em condições normais de funcionamento.
Placas de controlo e recetores
O envio e a receção de cartões estão protegidos contra perda de sinal, corrupção do firmware e falhas de hardware.
Armários estruturais
Costuras de soldadura, mecanismos de bloqueio e alinhamento dos painéis, abrangendo problemas estruturais relacionados com o fabrico.
Peças de substituição
As unidades com defeito são enviadas sem custos; está disponível assistência logística para devoluções no caso de reclamações de garantia comprovadas.
Assistência no local
É possível organizar a intervenção de técnicos no caso de avarias complexas em determinados mercados onde existam técnicos locais disponíveis.
Suporte técnico remoto
Os nossos engenheiros ligam-se diretamente ao seu sistema através do TeamViewer ou do AnyDesk para diagnosticar e resolver problemas em tempo real — sem necessidade de deslocações, sem atrasos à espera de uma visita ao local.
Calibração do ecrã
Calibração completa do ecrã, incluindo uniformidade do brilho, alinhamento da temperatura da cor e correção do equilíbrio de brancos.
Correção da uniformidade da cor
Ajustes de mapeamento de cores ao nível do módulo para eliminar junções visíveis, pontos de sobreexposição ou inconsistências tonais entre os painéis.
Ajuste de brilho e gama
Ajuste preciso das curvas de brilho e dos perfis gama para uma visibilidade ideal em condições de iluminação ambiente.
Configuração do software de controlo
Configuração e resolução de problemas dos sistemas de controlo Nova Star, Linsn ou Colorlight, incluindo mapeamento de entradas e programação.
Atualizações de firmware
Atualização remota do firmware para placas de envio, placas de receção e processadores de visualização, com o objetivo de corrigir erros e melhorar a estabilidade.
Diagnóstico de avarias
Diagnóstico remoto sistemático para isolar problemas na cadeia de sinal, identificar módulos com falhas e orientar os procedimentos de substituição.
Perguntas frequentes
Respostas rápidas a perguntas frequentes sobre questões técnicas e de manutenção do seu ecrã LED.
A nossa garantia abrangente de 2 anos cobre todos os defeitos de fabrico, avarias de componentes e falhas de hardware. Isto inclui módulos LED, fontes de alimentação, placas de controlo e armários estruturais. A garantia é válida a partir da data de envio e cobre peças de substituição e assistência técnica à distância. Em determinados mercados, é possível organizar assistência no local.
A calibração remota pode ser solicitada através do seu gestor de conta ou contactando a nossa equipa de assistência técnica através do endereço jim@visualleds.com. Os nossos engenheiros irão agendar uma sessão, ligar-se ao seu ecrã através do TeamViewer ou do AnyDesk e realizar a correção da uniformidade de cor, o ajuste do brilho e a regulação da gama — tudo isto sem necessidade de uma visita ao local.
As causas mais comuns incluem: instabilidade na alimentação elétrica ou picos de tensão, entrada de humidade (vedação inadequada), impactos físicos durante o transporte ou a instalação e sobreaquecimento devido a ventilação obstruída. A inspeção regular das ligações elétricas, a limpeza das ventoinhas de refrigeração e a garantia do cumprimento adequado da classificação IP reduzem significativamente as taxas de avaria.
Para ecrãs no exterior, recomendamos inspeções visuais trimestrais e uma limpeza profunda anual. Os ecrãs no interior requerem uma manutenção menos frequente — normalmente, bastam verificações semestrais. As principais tarefas de manutenção incluem: limpar as superfícies dos módulos, inspecionar as ligações dos cabos, testar os sistemas de alimentação de emergência e verificar se o firmware do sistema de controlo está atualizado.
Em muitos casos, sim — mas a compatibilidade depende da geração do painel, da versão do sistema de controlo e do espaçamento entre píxeis. Os ecrãs fabricados após 2020 que utilizam módulos padrão de 320×160 mm ou 500×500 mm suportam frequentemente atualizações entre gerações. Contacte a nossa equipa técnica indicando o número do modelo do seu ecrã e iremos confirmar a viabilidade da atualização e fornecer um relatório de compatibilidade.