Ondersteuning
Uw succes staat bij ons voorop. Van garantiedekking tot kalibratie op afstand: wij staan voor u klaar om ervoor te zorgen dat uw ledscherm jarenlang feilloos blijft presteren.
2 jaar gratis garantie
Uitgebreide fabrieksgarantie vanaf de verzenddatum — geen verborgen voorwaarden, geen servicekosten. Elk onderdeel is gedekt, zodat u het met een gerust hart kunt gebruiken.
LED-modules
Volledige vervanging bij defecte pixels, dode zones of kleurverschuivingen als gevolg van fabricagefouten.
Voedingen
Dekt instabiliteit van de output, doorbranden van onderdelen en voortijdig vermogensverlies onder normale bedrijfsomstandigheden.
Besturingskaarten en ontvangers
Het verzenden en ontvangen van kaarten is beveiligd tegen signaalverlies, beschadigde firmware en hardwarefouten.
Inbouwkasten
Lasnaden, vergrendelingsmechanismen en de uitlijning van panelen zijn gedekt tegen constructiefouten die het gevolg zijn van het fabricageproces.
Reserveonderdelen
Defecte artikelen worden kosteloos verzonden; bij gegronde garantieclaims bieden wij ondersteuning bij het retourproces.
Service ter plaatse
In bepaalde markten waar lokale technici beschikbaar zijn, kan er service worden geregeld voor complexe storingen.
Technische ondersteuning op afstand
Onze technici maken via TeamViewer of AnyDesk rechtstreeks verbinding met uw systeem om problemen in realtime op te sporen en op te lossen — u hoeft niet te reizen en er is geen vertraging door het wachten op een bezoek ter plaatse.
Schermkalibratie
Volledige kalibratie van het scherm, inclusief uniformiteit van de helderheid, afstemming van de kleurtemperatuur en correctie van de witbalans.
Correctie van kleuruniformiteit
Aanpassingen van de kleurtoewijzing op moduleniveau om zichtbare naden, overbelichte plekken of kleurverschillen tussen panelen te voorkomen.
Helderheid en gamma-instellingen
Nauwkeurige afstemming van helderheidscurves en gammaprofielen voor optimale zichtbaarheid bij verschillende omgevingslichtomstandigheden.
Configuratie van de besturingssoftware
Installatie en probleemoplossing van besturingssystemen van Nova Star, Linsn of Colorlight, inclusief het toewijzen van ingangen en het instellen van schema’s.
Firmware-updates
Firmware-updates op afstand voor zendkaarten, ontvangstkaarten en beeldschermprocessoren om fouten te verhelpen en de stabiliteit te verbeteren.
Foutdiagnose
Systematische diagnose op afstand om problemen in de signaalketen op te sporen, defecte modules te identificeren en vervangingsprocedures te begeleiden.
Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden op veelgestelde technische en onderhoudsvragen over uw ledscherm.
Onze uitgebreide garantie van twee jaar dekt alle fabricagefouten, defecten aan onderdelen en storingen aan de hardware. Dit omvat onder meer ledmodules, voedingen, besturingskaarten en behuizingen. De garantie geldt vanaf de verzenddatum en dekt vervangende onderdelen en technische ondersteuning op afstand. In bepaalde regio’s kan service ter plaatse worden geregeld.
U kunt een kalibratie op afstand aanvragen via uw accountmanager of door contact op te nemen met onze technische ondersteuning via jim@visualleds.com. Onze technici zullen een afspraak inplannen, via TeamViewer of AnyDesk verbinding maken met uw beeldscherm en de kleuruniformiteit corrigeren, de helderheid aanpassen en de gamma-instellingen optimaliseren – en dat alles zonder dat er een bezoek ter plaatse nodig is.
De meest voorkomende oorzaken zijn onder meer: instabiliteit in de stroomvoorziening of spanningspieken, binnendringend vocht (onvoldoende afdichting), fysieke schokken tijdens transport of installatie, en oververhitting als gevolg van geblokkeerde ventilatie. Door de stroomaansluitingen regelmatig te controleren, de koelventilatoren schoon te maken en ervoor te zorgen dat de juiste IP-classificatie wordt aangehouden, kan het aantal storingen aanzienlijk worden verminderd.
Voor displays die buiten staan, raden we aan om elk kwartaal een visuele inspectie uit te voeren en jaarlijks een grondige reiniging te houden. Displays die binnen staan, hebben minder vaak onderhoud nodig – halfjaarlijkse controles zijn doorgaans voldoende. Belangrijke onderhoudstaken zijn onder meer: het reinigen van de oppervlakken van de modules, het controleren van de kabelverbindingen, het testen van de noodstroomsystemen en het controleren of de firmware van het besturingssysteem up-to-date is.
In veel gevallen wel, maar de compatibiliteit hangt af van de generatie van de behuizing, de versie van het besturingssysteem en de pixelafstand. Schermen die na 2020 zijn geproduceerd en gebruikmaken van standaardmodules van 320 × 160 mm of 500 × 500 mm, ondersteunen vaak upgrades tussen verschillende generaties. Neem contact op met ons technische team met het modelnummer van uw display, dan zullen wij de haalbaarheid van de upgrade bevestigen en een compatibiliteitsrapport verstrekken.