Asistencia
Tu éxito es nuestra prioridad. Desde la cobertura de la garantía hasta la calibración a distancia, estamos aquí para garantizar que tu pantalla LED ofrezca un rendimiento impecable durante muchos años.
2 años de garantía gratuita
Cobertura integral con garantía del fabricante desde la fecha de envío: sin condiciones ocultas ni gastos de gestión. Todos los componentes están protegidos para que puedas poner en marcha el sistema con total confianza.
Módulos LED
Sustitución completa en caso de píxeles defectuosos, zonas muertas o alteraciones en el color debidas a defectos de fabricación.
Fuentes de alimentación
Cubre la inestabilidad de la salida, la avería de los componentes y la pérdida prematura de capacidad en condiciones normales de funcionamiento.
Tarjetas de control y receptores
El envío y la recepción de tarjetas están protegidos contra la pérdida de señal, la corrupción del firmware y los fallos de hardware.
Armarios estructurales
Las juntas de soldadura, los mecanismos de cierre y la alineación de los paneles están cubiertos frente a problemas estructurales relacionados con la fabricación.
Piezas de recambio
Los productos defectuosos se envían sin coste alguno; ofrecemos asistencia logística para la devolución en caso de reclamaciones de garantía justificadas.
Servicio a domicilio
Se puede organizar el envío de personal técnico en caso de averías complejas en determinados mercados en los que haya ingenieros locales disponibles.
Asistencia técnica a distancia
Nuestros ingenieros se conectan directamente a su sistema a través de TeamViewer o AnyDesk para diagnosticar y resolver problemas en tiempo real, sin necesidad de desplazamientos ni retrasos por esperar una visita in situ.
Calibración de la pantalla
Calibración completa de la pantalla, incluyendo la uniformidad del brillo, el ajuste de la temperatura de color y la corrección del balance de blancos.
Corrección de la uniformidad del color
Ajustes de mapeo de color a nivel de módulo para eliminar uniones visibles, puntos de alta luminosidad o inconsistencias tonales entre los paneles.
Ajuste del brillo y el gamma
Ajuste preciso de las curvas de brillo y los perfiles gamma para una visibilidad óptima en condiciones de iluminación ambiental.
Configuración del software de control
Configuración y resolución de problemas de los sistemas de control Nova Star, Linsn o Colorlight, incluyendo la asignación de entradas y la programación.
Actualizaciones de firmware
Actualización remota del firmware de las tarjetas de envío, las tarjetas de recepción y los procesadores de pantalla para solucionar errores y mejorar la estabilidad.
Diagnóstico de averías
Diagnóstico remoto sistemático para localizar problemas en la cadena de señal, identificar los módulos defectuosos y orientar en los procedimientos de sustitución.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre aspectos técnicos y de mantenimiento de tu pantalla LED.
Nuestra garantía integral de dos años cubre todos los defectos de fabricación, fallos de componentes y averías de hardware. Esto incluye módulos LED, fuentes de alimentación, tarjetas de control y armarios estructurales. La garantía es válida a partir de la fecha de envío y cubre las piezas de recambio y la asistencia técnica a distancia. En determinados mercados se puede concertar un servicio de asistencia in situ.
Puede solicitar la calibración remota a través de su gestor de cuentas o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica en jim@visualleds.com. Nuestros ingenieros programarán una sesión, se conectarán a su pantalla a través de TeamViewer o AnyDesk y llevarán a cabo la corrección de la uniformidad del color, el ajuste del brillo y la configuración del gamma, todo ello sin necesidad de desplazarse a sus instalaciones.
Entre las causas más comunes se encuentran: la inestabilidad del suministro eléctrico o los picos de tensión, la entrada de humedad (sellado inadecuado), los golpes durante el transporte o la instalación, y el sobrecalentamiento debido a una ventilación obstruida. La inspección periódica de las conexiones eléctricas, la limpieza de los ventiladores y el cumplimiento de los requisitos de protección IP reducen considerablemente las tasas de averías.
Para las pantallas de exterior, recomendamos realizar inspecciones visuales trimestrales y una limpieza a fondo anual. Las pantallas de interior requieren un mantenimiento menos frecuente; por lo general, basta con revisiones semestrales. Las tareas de mantenimiento más importantes incluyen: limpiar las superficies de los módulos, inspeccionar las conexiones de los cables, comprobar los sistemas de alimentación de emergencia y verificar que el firmware del sistema de control esté actualizado.
En muchos casos, sí, pero la compatibilidad depende de la generación del panel, la versión del sistema de control y el tamaño de los píxeles. Las pantallas fabricadas a partir de 2020 que utilizan módulos estándar de 320 × 160 mm o 500 × 500 mm suelen admitir actualizaciones entre generaciones. Póngase en contacto con nuestro equipo técnico indicando el número de modelo de su pantalla y le confirmaremos la viabilidad de la actualización y le proporcionaremos un informe de compatibilidad.