Assistance
Votre réussite est notre priorité. De la garantie à l'étalonnage à distance, nous sommes là pour veiller à ce que votre écran LED offre des performances irréprochables pendant de nombreuses années.
Garantie gratuite de 2 ans
Une couverture complète prise en charge par le fabricant dès la date d'expédition — sans conditions cachées ni frais de service. Chaque composant est protégé pour que vous puissiez déployer votre solution en toute confiance.
Modules LED
Remplacement intégral en cas de pixels défectueux, de zones mortes ou d'altération des couleurs due à des défauts de fabrication.
Alimentations électriques
Couvre les fluctuations de puissance, la défaillance des composants et la perte prématurée de capacité dans des conditions normales d'utilisation.
Cartes de commande et récepteurs
L'envoi et la réception de cartes sont protégés contre la perte de signal, la corruption du micrologiciel et les défaillances matérielles.
Armoires structurelles
Les joints de soudure, les mécanismes de verrouillage et l'alignement des panneaux sont couverts contre les problèmes structurels liés à la fabrication.
Pièces de rechange
Les articles défectueux sont expédiés gratuitement ; une aide à la logistique de retour est disponible pour les demandes de garantie validées.
Service sur place
Une intervention peut être organisée en cas de pannes complexes sur certains marchés où des techniciens locaux sont disponibles.
Assistance technique à distance
Nos ingénieurs se connectent directement à votre système via TeamViewer ou AnyDesk pour diagnostiquer et résoudre les problèmes en temps réel — aucun déplacement n'est nécessaire, et vous n'avez pas à attendre qu'un technicien se rende sur place.
Calibrage de l'écran
Étalonnage complet de l'écran, comprenant l'uniformité de la luminosité, l'ajustement de la température de couleur et la correction de la balance des blancs.
Correction de l'uniformité des couleurs
Réglages de mappage des couleurs au niveau des modules afin d'éliminer les joints visibles, les zones surexposées ou les incohérences de tonalité entre les panneaux.
Réglage de la luminosité et du gamma
Réglage précis des courbes de luminosité et des profils gamma pour une visibilité optimale dans les conditions d'éclairage ambiant.
Configuration du logiciel de commande
Configuration et dépannage des systèmes de contrôle Nova Star, Linsn ou Colorlight, y compris la configuration des entrées et la programmation.
Mises à jour du micrologiciel
Mise à jour à distance du micrologiciel des cartes d'émission, des cartes de réception et des processeurs d'affichage afin de corriger les bogues et d'améliorer la stabilité.
Diagnostic des pannes
Diagnostics à distance systématiques permettant d'isoler les problèmes liés à la chaîne de signal, d'identifier les modules défectueux et de guider les procédures de remplacement.
Foire aux questions
Réponses rapides aux questions techniques et d'entretien les plus courantes concernant votre écran LED.
Notre garantie complète de deux ans couvre tous les défauts de fabrication, les pannes de composants et les dysfonctionnements matériels. Elle s'applique notamment aux modules LED, aux blocs d'alimentation, aux cartes de commande et aux armoires structurelles. La garantie prend effet à compter de la date d'expédition et couvre les pièces de rechange ainsi que l'assistance technique à distance. Une intervention sur site peut être organisée sur certains marchés.
Vous pouvez demander un étalonnage à distance auprès de votre chargé de compte ou en contactant notre équipe d'assistance technique à l'adresse jim@visualleds.com. Nos ingénieurs programmeront une session, se connecteront à votre écran via TeamViewer ou AnyDesk, et procéderont à la correction de l'uniformité des couleurs, au réglage de la luminosité et à l'ajustement du gamma, le tout sans qu'une intervention sur site soit nécessaire.
Parmi les causes les plus courantes, on peut citer : l'instabilité de l'alimentation électrique ou les pics de tension, la pénétration d'humidité (étanchéité insuffisante), les chocs physiques subis pendant le transport ou l'installation, ainsi que la surchauffe due à une ventilation obstruée. Une inspection régulière des connexions électriques, le nettoyage des ventilateurs de refroidissement et le respect des normes IP permettent de réduire considérablement les taux de défaillance.
Pour les écrans d'extérieur, nous recommandons des inspections visuelles trimestrielles et un nettoyage en profondeur annuel. Les écrans d'intérieur nécessitent un entretien moins fréquent : des contrôles semestriels suffisent généralement. Les principales tâches d'entretien comprennent : le nettoyage des surfaces des modules, l'inspection des connexions des câbles, le test des systèmes d'alimentation de secours et la vérification de la mise à jour du micrologiciel du système de contrôle.
Dans de nombreux cas, oui — mais la compatibilité dépend de la génération du boîtier, de la version du système de contrôle et du pas de pixel. Les écrans fabriqués après 2020 et utilisant des modules standard de 320 × 160 mm ou 500 × 500 mm prennent souvent en charge les mises à niveau intergénérationnelles. Contactez notre équipe technique en indiquant le numéro de modèle de votre écran et nous vérifierons la faisabilité de la mise à niveau et vous fournirons un rapport de compatibilité.