الدعم

تغطي ضماناتنا الشاملة لمدة عامين جميع عيوب التصنيع، وأعطال المكونات، وأعطال الأجهزة. ويشمل ذلك وحدات LED، ومصادر الطاقة، وبطاقات التحكم، والخزانات الهيكلية. يسري الضمان اعتبارًا من تاريخ الشحن، ويشمل قطع الغيار والإرشاد الفني عن بُعد. ويمكن ترتيب الخدمة في الموقع في أسواق محددة.

يمكن طلب المعايرة عن بُعد من خلال مدير حسابك أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا على العنوان jim@visualleds.com. وسيقوم مهندسونا بتحديد موعد للجلسة، والاتصال بشاشتك عبر TeamViewer أو AnyDesk، وإجراء تصحيح توحيد الألوان، وتعديل السطوع، وضبط معدل جاما — كل ذلك دون الحاجة إلى زيارة ميدانية.

وتشمل الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي: عدم استقرار مصدر الطاقة أو ارتفاعات الجهد الكهربائي، وتسرب الرطوبة (نتيجة لعدم إحكام الإغلاق)، والتعرض للصدمات المادية أثناء النقل أو التركيب، وارتفاع درجة الحرارة بسبب انسداد فتحات التهوية. ويؤدي الفحص المنتظم لوصلات الطاقة، وتنظيف مراوح التبريد، والتأكد من الامتثال لمعايير تصنيف IP بشكل صحيح، إلى خفض معدلات الأعطال بشكل كبير.

بالنسبة لشاشات العرض الخارجية، نوصي بإجراء فحوصات بصرية كل ثلاثة أشهر وتنظيف شامل سنوي. أما شاشات العرض الداخلية فتتطلب صيانة أقل تواتراً — وعادةً ما تكفي الفحوصات نصف السنوية. وتشمل مهام الصيانة الرئيسية: تنظيف أسطح الوحدات، وفحص توصيلات الكابلات، واختبار أنظمة الطاقة الاحتياطية، والتأكد من تحديث البرامج الثابتة لنظام التحكم.

في كثير من الحالات، نعم — لكن التوافق يعتمد على جيل الشاشة وإصدار نظام التحكم ومسافة البكسل. غالبًا ما تدعم الشاشات المصنعة بعد عام 2020 باستخدام وحدات قياسية مقاس 320×160 مم أو 500×500 مم عمليات الترقية بين الأجيال. اتصل بفريقنا الفني وأخبره برقم طراز الشاشة الخاصة بك وسنقوم بتأكيد إمكانية الترقية وتقديم تقرير التوافق.