Support

Ihr Erfolg steht für uns an erster Stelle. Von der Garantieleistung bis hin zur Fernkalibrierung – wir sorgen dafür, dass Ihr LED-Display über Jahre hinweg einwandfrei funktioniert.

2 Jahre kostenlose Garantie

Umfassender, vom Hersteller garantierter Schutz ab Versanddatum – keine versteckten Bedingungen, keine Servicegebühren. Jede Komponente ist abgesichert, sodass Sie die Lösung sorgenfrei einsetzen können.

LED-Module Vollständiger Ersatz bei Pixelfehlern, toten Pixeln oder Farbveränderungen, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Netzteile Deckt Leistungsschwankungen, den Ausfall von Bauteilen und vorzeitigen Kapazitätsverlust unter normalen Betriebsbedingungen ab.

Steuerkarten und Empfänger Das Senden und Empfangen von Karten ist gegen Signalausfall, Beschädigung der Firmware und Hardwarefehler abgesichert.

Einbauschränke Schweißnähte, Verriegelungsmechanismen und die Ausrichtung der Paneele sind gegen fertigungsbedingte strukturelle Mängel abgesichert.

Ersatzteile Defekte Geräte werden kostenlos versandt; bei bestätigten Garantieansprüchen bieten wir Unterstützung bei der Rücksendung an.

Vor-Ort-Service Bei komplexen Störungen kann in ausgewählten Märkten, in denen lokale Techniker zur Verfügung stehen, ein Einsatz organisiert werden.

Technischer Fernsupport

Unsere Techniker stellen über TeamViewer oder AnyDesk eine direkte Verbindung zu Ihrem System her, um Probleme in Echtzeit zu diagnostizieren und zu beheben – ganz ohne Anfahrt und ohne Verzögerungen durch das Warten auf einen Vor-Ort-Besuch.

Bildschirmkalibrierung Vollständige Bildschirmkalibrierung einschließlich Helligkeitsgleichmäßigkeit, Farbtemperaturanpassung und Weißabgleichkorrektur.

Korrektur der Farbgleichmäßigkeit Farbanpassungen auf Modulebene, um sichtbare Übergänge, helle Flecken oder Tonwertabweichungen zwischen den Bildfeldern zu beseitigen.

Helligkeit und Gamma-Einstellung Präzise Anpassung von Helligkeitskurven und Gamma-Profilen für optimale Sichtbarkeit bei verschiedenen Umgebungslichtverhältnissen.

Konfiguration der Steuerungssoftware Einrichtung und Fehlerbehebung bei Steuerungssystemen von Nova Star, Linsn oder Colorlight, einschließlich Eingangszuordnung und Zeitplanung.

Firmware-Updates Fernaktualisierung der Firmware für Sende- und Empfangskarten sowie Display-Prozessoren zur Behebung von Fehlern und zur Verbesserung der Stabilität.

Fehlerdiagnose Systematische Ferndiagnose zur Lokalisierung von Problemen in der Signalkette, zur Identifizierung defekter Module und zur Anleitung bei Austauschvorgängen.

Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten auf häufig gestellte technische und wartungsbezogene Fragen zu Ihrer LED-Anzeige.

Unsere umfassende 2-Jahres-Garantie deckt alle Herstellungsfehler, Bauteilausfälle und Hardware-Störungen ab. Dies umfasst LED-Module, Netzteile, Steuerkarten und Gehäuse. Die Garantie gilt ab Versanddatum und umfasst Ersatzteile sowie technische Fernunterstützung. In ausgewählten Märkten kann ein Vor-Ort-Service vereinbart werden.

Eine Fernkalibrierung können Sie über Ihren Kundenbetreuer oder durch Kontaktaufnahme mit unserem technischen Support unter jim@visualleds.com anfordern. Unsere Techniker vereinbaren einen Termin, stellen über TeamViewer oder AnyDesk eine Verbindung zu Ihrem Bildschirm her und führen eine Korrektur der Farbgleichmäßigkeit, eine Helligkeitsanpassung sowie eine Gamma-Einstellung durch – und das alles ohne einen Vor-Ort-Besuch.

Zu den häufigsten Ursachen zählen: Schwankungen in der Stromversorgung oder Spannungsspitzen, Eindringen von Feuchtigkeit (mangelhafte Abdichtung), Stöße während des Transports oder der Installation sowie Überhitzung aufgrund behinderter Belüftung. Durch regelmäßige Überprüfung der Stromanschlüsse, Reinigung der Lüfter und die Gewährleistung der Einhaltung der IP-Schutzart lassen sich Ausfallraten deutlich reduzieren.

Für Displays im Außenbereich empfehlen wir vierteljährliche Sichtprüfungen und eine jährliche Grundreinigung. Displays im Innenbereich erfordern weniger häufige Wartungsarbeiten – in der Regel reichen halbjährliche Kontrollen aus. Zu den wichtigsten Wartungsaufgaben gehören: die Reinigung der Moduloberflächen, die Überprüfung der Kabelverbindungen, die Prüfung der Notstromversorgungssysteme und die Überprüfung, ob die Firmware des Steuerungssystems auf dem neuesten Stand ist.

In vielen Fällen ja – die Kompatibilität hängt jedoch von der Gehäusegeneration, der Version des Steuerungssystems und dem Pixelabstand ab. Displays, die nach 2020 hergestellt wurden und Standardmodule im Format 320 × 160 mm oder 500 × 500 mm verwenden, unterstützen häufig generationenübergreifende Upgrades. Wenden Sie sich mit der Modellnummer Ihres Displays an unser technisches Team, und wir prüfen die Upgrade-Möglichkeiten und erstellen einen Kompatibilitätsbericht.